Tett på kundene: Polar Krafts kundeservice setter standarden for bransjen
I 2024 oppnådde Polar Kraft en total score på 4,9 av 5 på sin måling av opplevd kundeservice. Denne prestasjonen er et bevis på selskapets dedikasjon til å levere førsteklasses service til sine strømkunder, uansett hvilken kanal de bruker for å ta kontakt.
57 000 henvendelser – ett mål: fornøyde kunder
I løpet av året håndterte Polar Kraft litt i underkant av 57 000 henvendelser, fordelt på telefon, chat og e-post. Hver eneste kunde ble møtt med engasjement, profesjonalitet og en løsningorientert tilnærming. Alle som henvender seg, får muligheten til å gi tilbakemelding på opplevd kundeservice. Denne direkte dialogen med kundene har gitt selskapet verdifulle innspill til å forbedre og videreutvikle sine tjenester.
Hvordan skapes suksessen?
Bak de imponerende resultatene ligger et målrettet arbeid fra et dedikert team av kundebehandlere. Polar Kraft har et sterkt fokus på kontinuerlig kompetanseheving og opplæring for sine ansatte, slik at de er godt rustet til å svare på spørsmål og løse utfordringer for kundene. Videre er rask responstid og personlig oppfølging blant nøkkelverdiene som ligger til grunn for arbeidet.
– “Vi er her for kundene våre, og vårt mål er alltid å gi dem en opplevelse som overgår forventningene,” sier Linda Merethe Engan, kundesjef i Polar Kraft. “Det at kundene gir oss så høy score på opplevd kundeservice, viser at vi gjør noe riktig. Men vi hviler ikke på laurbærene – vi jobber hver dag for å bli enda bedre.”
Vi er her for kundene våre, og vårt mål er alltid å gi dem en opplevelse som overgår forventningene.
Enkle og tilgjengelige løsninger
For Polar Kraft er det viktig at kundene kan velge hvordan de ønsker å ta kontakt. Enten det er via telefon, en rask melding på chat eller en e-post, får kundene rask og profesjonell hjelp. Mange setter pris på fleksibiliteten og det faktum at det alltid er noen tilgjengelige som kan hjelpe dem.
Selskapets systemer legger til rette for sømløs kommunikasjon på tvers av kanaler, slik at kundene ikke trenger å forklare seg på nytt dersom de følger opp en tidligere henvendelse. Denne helhetlige opplevelsen bidrar til å forenkle hverdagen for kundene.
Dedikasjon til lokalsamfunn og bærekraft
Som en nordnorsk strømleverandør med sterke røtter i lokalsamfunnene, er det viktig for Polar Kraft å kombinere høy kundetilfredshet med en bærekraftig tilnærming. Selskapet har lokale rådgivere som kjenner regionen og kundene godt, noe som skaper en unik nærhet og trygghet for kundene. Enten det gjelder spørsmål om strømavtaler, energieffektivisering eller bærekraftige løsninger, er det alltid noen med lokal kunnskap som kan gi personlig veiledning.
Polar Kraft er også stolt av sine miljøsertifiseringer som Miljøfyrtårn, og arbeider kontinuerlig for å være en ansvarlig aktør i strømbransjen. Gjennom samarbeid med lokale aktører, støtte til lokale arrangementer og foreninger, og en tydelig forpliktelse til miljøet, viser selskapet at de tar både kunder og samfunnsansvar på alvor.
Veien videre
Med en score på 4,9 og et kundeteam som alltid strekker seg det lille ekstra, setter vi i Polar Kraft en ny standard for hva kundeservice i strømbransjen kan være. Vårt mål for 2025 er å opprettholde og forbedre kundeserviceopplevelsen ytterligere. Med kundene i sentrum og et dyktig team på plass, er vi godt posisjonert til å fortsette suksessen og skape verdi for våre kunder og lokalsamfunn.
“Tusen takk til alle våre kunder som har tatt seg tid til å gi oss tilbakemeldinger. Det er deres stemmer som motiverer oss til å bli bedre hver eneste dag,” avslutter Engan.