Spørsmål om faktura?

Har du en faktura med tilgodebeløp? Beløpet vil automatisk komme som fratrekk på neste faktura fra oss. Ønsker du beløpet utbetalt må du selv kontakte oss på epost, chat eller telefon. Vi sjekker at du er rett person og at vi har rett kontonummer, og legger beløpet til utbetaling.

Hvis beløpet på din faktura er mindre enn kr 50,- blir dette overført til neste faktura. Du får tilsendt faktura slik at du du kan se over forbruket, men beløpet blir overført til neste måneds faktura. 

På grunn av avtale om gjennomfakturering (strøm og nettleie på samme faktura) kan du oppleve å få nettleiefakturaen tilsendt uten strøm. Årsaken er at nettselskapene sender nettleiefakturaen for foregående periode til aktiv strømleverandør på avregningstidspunktet. Altså ikke til den som nødvendigvis var strømleverandør i avregningsperioden. Har du foretatt et leverandørbytte til oss for eksempel den 1. i måneden, vil nettselskapet sende nettleien for foregående måned til oss - selv om vi ikke var leverandør den måneden. Neste måned vil du få strøm og nettleie på samme faktura.

Strømprisen du finner på Nord Pool og strømprisen du ser på din faktura, er ikke den samme. En viktig årsak er at prisen på Nord Pool er en «ren spotpris», det vil si uten moms og påslag.  Prisen på strømregningen din er derimot inkludert moms* og påslag. I tillegg varierer strømforbruket ditt time for time, dag for dag. Det samme gjør spotprisen. Dette gir en annen gjennomsnittspris for deg per måned, enn gjennomsnittsprisen på Nord Pool.  

*Gjelder ikke NO4 Nord-Norge 

Det er netteier der du bor som samler inn verdier fra din måler og sender verdiene til oss. Dersom forbruket ditt er stipulert, så betyr dette at vi ikke har mottatt måleverdier fra din netteier. Det er derfor netteier du må kontakte i disse tilfellene. Klikk her for oversikt og link videre til alle netteiere som vi har avtale om gjennomfakturering med.

Du vil motta faktura fra oss hver måned. Fakturaen kommer etterskuddsvis og inneholder strømforbruket ditt fra måneden før. Er du ny kunde og har oppstart midt i en måned? Da kan det hende at den første fakturaen ikke blir sendt ut før du har vært kunde en hel kalendermåned. 

Vi sender fakturaen så snart vi mottar nettleiefakturaen, som vanligvis kommer tidlig i måneden. Siden mottaksdatoen kan variere, er det ingen fast dato for utsendingen av vår faktura. Noen kan oppleve at fakturaen ikke vises i nettbanken umiddelbart etter at den er produsert hos oss, men den vil være tilgjengelig i appen samme dag.

Det kan gå inntil tre virkedager fra du betaler din faktura til fakturaen merkes som betalt. Dette er tiden det tar før vi mottar betalingsfiler fra banken.

Vi forstår at det av og til kan bli litt trangt, og derfor tilbyr vi betalingsutsettelse som en enkel løsning. Du kan enkelt registrere dette selv via vår app eller på Min Side. Husk å ta kontakt med oss eller registrere betalingsutsettelsen i god tid før betalingsfristen, så unngår du purringer på strømregningen.

Viktig å vite:

• Du kan ikke ha flere utestående fakturaer hos oss for å få innvilget betalingsutsettelse.
• Rentesatsen for betalingsavtaler er 12,5 %.

Vi er her for å hjelpe deg – ta kontakt dersom du har spørsmål! 

Ved betaling utenfor Norge, vennligst oppgi: 

IBAN: NO2715067270581 og BIC: DNBANOKKXXX

Dersom vi har gjennomfaktureringsavtale med din netteier så kan du få strøm og nettleie på samme faktura. Her kan du finne oversikt over hvilke netteiere vi har avtale med.

Med eFaktura vil du ikke lenger få faktura i posten. All fakturainformasjon vil i stedet gå elektronisk, noe som gjør betalingen betydelig enklere for deg. For å kunne benytte eFaktura må du ha nettbank, dvs. at du betaler dine regninger via din banks nettsider.

Fordeler med eFaktura: du slipper å taste KID; En eFaktura er ferdig utfylt med KID-, kontonummer og beløp. Det eneste du trenger å gjøre i nettbanken er å godkjenne regningen når du vil betale.

Oversikt: fakturaene lagres i nettbanken din og du har til enhver tid oversikt over betalte og ubetalte regninger. Du kan også velge å bli varslet på e-post hver gang du mottar en ny eFaktura i nettbanken.

God kontroll: du må godkjenne eFakturaen i nettbanken før beløpet trekkes fra kontoen. Du kan endre beløp, konto som skal belastes og forfallsdato på regningen. eFaktura bestilles i din nettbank.

eFaktura er en løsning styrt av Nets som leverer tjenester til bankene. I slutten av 2018 innførte Nets en tjeneste som lar kundene velge å automatisk opprette eFaktura-avtale med alle de betaler regninger til. Dette har medført at en del kunder har fått eFaktura-avtale uten at de har tatt ett bevisst valg. For å avslutte din eFaktura-avtale må du logge inn i din nettbank og fjerne avtalen. Dersom du ikke ønsker å få eFaktura-avtaler automatisk opprettet i fremtiden må du også fjerne valget om automatisk opprettelse. Kontakt din bank for veiledning.

AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk betaling av regninger. Det vil si at banken sørger for at regningene betales direkte fra din konto på forfallsdato. Du beholder full oversikt og kontroll over regningene dine selv om AvtaleGiro-trekkene gjøres av banken.

Enkelt: Du slipper å husker på forfallsdatoer. Banken din sørger for at regningen betales automatisk på forfallsdato.

Unngå purringer: Regningene dine betales alltid i tide og du unngår purringer og gebyrer ved for sen betaling.

Varsling og kvittering: Du blir varslet minst syv dager før regningen forfaller og får kvittering med forklarende tekst på kontoutskriften og i nettbanken.

Oversikt: Du har full oversikt og kontroll med din konto i nettbank eller på kontoutskrift.

Strømstøtten har blitt justert ved flere anledninger. På Regjeringen sine sider kan du finne oppdatert informasjon om gjeldende støtteordning. 

Det er nettselskapet ditt som har ansvaret for å utbetale strømstøtten til deg. Dersom nettselskapet der du bor ikke tilbyr gjennomfakturering*, vil du motta egen faktura for nettleie, og strømstøtten blir trukket fra på denne. 

*Gjennomfakturering betyr at nettselskapet sender faktura for nettleie til strømleverandøren. Strømleverandøren legger til nettleien på fakturaen de skal sende ut. På den måten får du som husholdningskunde både strøm, nettleie og strømstøtte på en faktura. Det er dessverre ikke alle netteiere som har lagt til rette for gjennomfakturering.

Har du nylig byttet strømleverandør, vil strømstøtten komme på faktura fra ditt nettselskap eller fra din nye strømleverandør.

Strømstøtten ser du på side 2 på fakturaen din.

- Får du strøm og nettleie på samme faktura, finner du strømstøtten på fakturaen fra din strømleverandør.

- Får du ikke strøm og nettleie på samme faktura, finner du strømstøtten på fakturaen fra ditt nettselskap.